FAQs

Kann ich nachträglich ein Rezept einlösen oder eine Kostenrückerstattung erhalten?

Nein, unser Onlineshop richtet sich ausschließlich an Selbstzahler. Es können keine Rezepte nachträglich eingelöst werden und es erfolgt keine Kostenrückerstattung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet der Onlineshop?

Sie können bei uns mit Kreditkarte und PayPal bezahlen.

Kann ich Hygieneartikel umtauschen oder zurücksenden?

Nein, Hygieneartikel sind vom Umtausch und der Rücksendung ausgeschlossen. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass das Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren gilt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. D. h. öffnen Sie eine Lieferung, welche zuvor versiegelt war, kann diese nicht mehr zurückgegeben werden. Ein Beispiel hierfür sind Filter, Masken, Schläuche etc.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse oder mein Passwort ändern?

Sie können all Ihre persönlichen Daten wie z. B. E-Mail-Adresse sowie Passwort in Ihrem persönlichen Profil ändern. Dafür müssen Sie sich im Onlineshop einen Account erstellen.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen und stornieren?

Sie können Ihre Bestellungen in Ihrem Kundenprofil einsehen und stornieren. Stornierungen sind möglich, solange Sie Ihre Bestellungen noch nicht bezahlt haben.

Wie kann ich meine Bezahlungen abschließen oder die Zahlungsmöglichkeiten ändern?

Sie können in Ihrem Kundenprofil unter Bestellungen Ihre Bezahlung abschließen. Alle Bestellungen, die noch nicht bezahlt wurden, haben den Hinweis: Zahlung abschließen. Sie können dort auch noch nachträglich Ihre Zahlungsarten ändern.

Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?

Den Status Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail. Zusätzlich können Sie ihn in Ihrem Profil unter „Bestellungen“ einsehen.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?

Wir verschicken Ihre Bestellung mit unserem Versanddienstleister DHL oder GLS.

Wie lange habe ich Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen?

Sie können innerhalb von 14 Tagen (ausgenommen sind Hygieneartikel) eine Rücksendung veranlassen. Wenden Sie sich hierfür bitte an unseren Kundenservice telefonisch unter der 02603-9600-0 oder schreiben Sie eine E-Mail an: info@loewenstein.shop

Wo befindet sich meine Bestellung?

Damit wir Ihre Bestellung bearbeiten können, muss sichergestellt werden, dass diese bereits bezahlt wurde. Dies können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ überprüfen. Dort muss der Zahlungsstatus „Bezahlt“ angegeben sein. Falls der Zahlungsstatus „Abgebrochen“ lautet, ist Ihre Bestellung noch nicht bezahlt. Diese können Sie über den Hinweis „Zahlung abschließen“ nachholen. Nach erfolgreicher Bezahlung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können. Der Zahlungsstatus in Ihrem Kundenkonto ändert sich dann auch auf den Status „Bezahlt“.

Kann ich Ware ins Ausland verschicken?

Es ist nur möglich, die Ware aus dem Löwenstein Medical Onlineshop innerhalb von Deutschland zu versenden. Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt „Lieferung“ dieser Seite oder kontaktieren Sie unseren Customer Service unter +49 (0) 2603 96 00 0.

Wurde meine Bestellung versandt?

Sie erhalten nach abschließender Bearbeitung Ihrer Bestellung eine E-Mail mit der Versandbestätigung. Diese E-Mail enthält die Sendungsnummer unseres Versandpartners sowie einen Link, über den Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung jederzeit selbstständig nachverfolgen können.

Wie kann ich nach einem Widerruf oder nach Feststellung von Mängeln die gelieferte Ware zurücksenden?

Wir hoffen natürlich, dass Sie mit unseren Produkten sowie unserem Service zufrieden sind. Sollte dennoch eine Rücksendung erforderlich werden, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise: Sie können vor Ihrer Rücksendung der Ware unseren Löwenstein Medical Onlineshop-Kundenservice kontaktieren, um eine Rückerstattung des Kaufpreises inkl. Versandkosten oder Ersatzlieferung anzufordern.
Unser Kundenservice widmet sich Ihrem Anliegen und setzt sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung. Im Anschluss erhalten Sie von unserem Kundenservice ein GLS Rücksendeetikett an die uns von Ihnen zuvor mitgeteilte E-Mail-Adresse zugesandt. Diese Vorgehensweise garantiert Ihnen eine kostenfreie Direktretoure. Sollten Sie Ihre Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurücksenden, bitten wir Sie folgendes Widerrufsformular Ihrer Rücksendung beizulegen.
Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen ist und überprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Empfangsbestätigung. Anschließend wird die Rückerstattung oder Ersatzlieferung veranlasst. Die Rückerstattungssumme wird Ihnen auf dem gleichen Weg, mit dem Sie das Produkt erworben haben, zurückerstattet. Bitte beachten Sie: Wir erstatten den entsprechenden Teil des Produktkaufpreises sowie die von Ihnen gezahlten Lieferkosten zurück. Stellen Sie sicher, dass Sie sämtliche Originalteile zurücksenden. Wir behalten uns das Recht vor, die Kosten für fehlendes Zubehör oder fehlende Teile aus der Originallieferung zurückzuhalten. Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder kontaktieren Sie bitte unseren Löwenstein Medical Onlineshop-Kundenservice.

Kontakt zu unserem Kundenservice

Wir helfen Ihnen bei Fragen rund um Ihre Bestellung, zu Ihrem Bestellstatus und auch nach der Lieferung gerne persönlich weiter. Hierzu können Sie unseren Löwenstein Medical Onlineshop-Kundenservice per Mail (info@loewenstein.shop) oder per Telefon (+49 (0) 2603 96 00 0) kontaktieren. Dieser wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wo kann ich ein Konto für den Löwenstein Medical Onlineshop einrichten?

I.d.R. gibt es zwei Möglichkeiten zur Einrichtung eines Kontos für den Löwenstein Medical Onlineshop. Die erste besteht darin, auf „Ihr Konto“ in der Kopfzeile oben rechts des Löwenstein Medical Onlineshop zu klicken. Im Anschluss können Sie sich Ihr neues Kundenkonto anlegen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, sich während des Bestellvorgangs ein neues Kundenkonto anzulegen.

Ich habe technische Probleme während des Einkaufsprozesses

Sollten technische Probleme beim Durchführen Ihrer Bestellung auftauchen, melden Sie sich bitte bei uns über unsere Kontaktseite. Häufig liegt das Problem an den Sicherheitseinstellungen Ihres Internetbrowsers. Falls Sie sich nicht zutrauen, die Einstellungen Ihres Browsers zu verändern, trägt die Installation des Browsers eines anderen Anbieters (Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome etc.) in den meisten Fällen schnell zur Lösung des Problems bei. Diese Browser können Sie einfach, schnell und kostenlos auf der jeweiligen Herstellerwebsite herunterladen.